Politique de confidentialité

Chez Marquet Maison, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. La présente politique a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable de traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est la société Marquet Maison. C’est elle qui détermine les finalités et les moyens du traitement mis en œuvre via son site internet marquetmaison.com ainsi que dans ses points de vente physiques.

2. Données collectées et finalités

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion de nos activités de vente de produits issus des gammes Marquet Maison. Ces données peuvent inclure :

  • Civilité, nom, prénom : pour identifier et gérer votre compte client.
  • Adresse de livraison et de facturation : pour exécuter vos commandes.
  • Adresse e-mail et numéro de téléphone : pour assurer le suivi des commandes et vous informer de l’état de votre dossier (ces coordonnées ne sont pas utilisées à des fins commerciales sans votre consentement exprès).
  • Historique des achats : pour assurer le service après-vente et les garanties.
  • Données de connexion et de navigation (adresse IP, cookies) : pour améliorer votre expérience sur marquetmaison.com et sécuriser nos services.

Les finalités poursuivies sont :

  • La gestion et l’exécution de vos commandes.
  • La création et la gestion de votre compte client.
  • Le service client et la gestion des éventuelles réclamations.
  • La prévention de la fraude et la sécurité des transactions.
  • L’envoi d’informations relatives à vos achats (confirmation de commande, avis de disponibilité).
  • Sous réserve de votre consentement, l’envoi de newsletters et d’offres personnalisées.

3. Base juridique des traitements

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

  • L’exécution du contrat : pour la gestion de vos commandes, la livraison des produits et le service après-vente.
  • Le respect d’une obligation légale : notamment en matière de facturation, de garantie légale et de sécurité des produits.
  • Votre consentement : pour l’envoi de communications marketing, le dépôt de cookies non essentiels et certaines opérations facultatives.

4. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées aux services internes de Marquet Maison (vente, logistique, service client, comptabilité). Elles peuvent être partagées avec des tiers dans les cas suivants :

  • Prestataires techniques : hébergement du site internet marquetmaison.com, outils de paiement sécurisé, solution d’envoi d’e-mails transactionnels.
  • Transporteurs et partenaires logistiques : dans le cadre exclusif de la livraison de vos commandes.
  • Autorités légales ou administratives : lorsque la loi nous y oblige.

Aucun transfert de données vers des pays hors Union européenne n’est effectué sans garanties appropriées (clauses contractuelles types, certifications).

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pour une durée strictement nécessaire aux finalités décrites :

  • Données relatives aux commandes : pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis pendant la durée légale de prescription (5 ans après la fin de la relation commerciale).
  • Données de compte client : conservées jusqu’à la suppression de votre compte ou 3 ans après la dernière activité.
  • Données de navigation (cookies) : jusqu’à 13 mois maximum après leur dépôt.
  • Preuves de transaction : conservées conformément aux obligations comptables et fiscales.

À l’issue de ces périodes, vos données sont supprimées ou anonymisées.

6. Vos droits

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées et y accéder.
  • Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
  • Droit à la limitation : vous pouvez obtenir le gel du traitement de vos données dans certains cas.
  • Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
  • Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous adresser votre demande via le formulaire de contact disponible sur marquetmaison.com, en précisant votre nom, prénom et adresse e-mail utilisée lors de vos achats. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez également la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et prévenir toute perte, altération, divulgation ou accès non autorisé. Nos prestataires de paiement respectent les normes de sécurité les plus strictes (PCI-DSS).

8. Cookies et technologies similaires

Le site marquetmaison.com utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience de navigation, réaliser des statistiques de fréquentation et, sous réserve de votre consentement, vous proposer des contenus personnalisés.

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies via le bandeau de consentement ou votre navigateur.

9. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique peut être mise à jour ponctuellement pour refléter les évolutions de nos pratiques ou les changements législatifs. La date de la dernière modification figure en bas de page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.