Politique de transport et de livraison
Chez Marquet Maison, nous mettons tout en œuvre pour que vos achats vous soient livrés dans les meilleures conditions. La présente politique définit les modalités de transport applicables à toutes les commandes passées sur notre site internet marquetmaison.com, pour une livraison en France métropolitaine.
1. Zones géographiques de livraison
Nous livrons vos commandes dans toute la France métropolitaine. Pour la Corse, les îles métropolitaines ainsi que les Dom-Tom, des modalités spécifiques peuvent s’appliquer. Si vous résidez dans l’une de ces zones, nous vous invitons à consulter les informations complémentaires lors de la validation de votre commande.
2. Modes de livraison proposés
Nous proposons plusieurs solutions de transport afin de répondre au mieux à vos besoins et à la nature des produits commandés. Le mode de livraison disponible est indiqué sur la fiche de chaque article ainsi que lors de l’ajout au panier.
Livraison par transporteur standard
Ce mode de transport concerne les colis de dimensions et de poids standards. La livraison est assurée par un réseau de transporteurs partenaires. Elle s’effectue :
- À domicile : le colis est déposé à l’adresse indiquée. En cas d’absence, un avis de passage est laissé, vous permettant de retirer votre colis dans un point de proximité pendant un délai déterminé.
- En point relais : vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans l’un des nombreux points relais partenaires. Vous êtes alors averti par e-mail dès que votre colis est disponible.
Livraison par transporteur spécialisé grands volumes
Pour les articles volumineux (mobilier, literie de grande taille, etc.), la livraison est assurée par un transporteur spécialisé. Cette prestation comprend :
- La livraison par deux personnes.
- Le dépôt de la marchandise devant votre porte pour une maison, ou en bas de votre immeuble pour un appartement (jusqu’au troisième étage).
- Une prise de rendez-vous préalable avec le transporteur pour convenir d’une date de livraison.
Une option complémentaire peut être souscrite lors de la commande, incluant la livraison dans la pièce de votre choix, le déballage des colis et la reprise des emballages.
3. Suivi de commande
Dès que votre commande est prise en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l’avancement de votre livraison depuis votre espace client sur marquetmaison.com. Ce suivi vous permet de connaître en temps réel l’étape de traitement de votre colis.
4. Modalités de livraison par transporteur spécialisé
Pour les livraisons effectuées par transporteur spécialisé, un processus spécifique est mis en place :
- Prise de rendez-vous : dès l’arrivée de votre commande sur la plateforme locale, le transporteur vous contacte pour convenir d’un rendez-vous. Il est important de respecter ce rendez-vous afin d’éviter tout retard.
- En cas d’absence au rendez-vous : si vous n’êtes pas présent à la date convenue, des frais de second passage peuvent vous être demandés. De même, si vous ne réclamez pas votre marchandise dans le délai imparti après la première prise de contact, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
- Vérification à la réception : lors de la livraison, nous vous invitons à vérifier l’état de la marchandise. En cas de dommage ou de manquant, vous devez émettre des réserves précises sur le bon de transport. Ces réserves doivent être confirmées dans un délai de trois jours ouvrés par lettre recommandée avec accusé de réception.
5. Reprise d’anciens articles
Conformément aux dispositions en vigueur, lors d’une livraison par transporteur spécialisé, nous proposons la reprise d’un ancien article de même nature que celui livré (par exemple, un ancien matelas contre un matelas neuf). Cette demande doit être signalée au transporteur au moins 72 heures avant la livraison.
6. Cas particuliers
Livraison en immeuble
En cas de livraison par transporteur spécialisé, celle-ci est assurée jusqu’au troisième étage maximum. Pour les étages supérieurs, le transporteur peut proposer des solutions adaptées selon la configuration de l’immeuble (ascenseur, accès, etc.). Nous vous conseillons de mentionner toute difficulté d’accès lors de la prise de rendez-vous.
Commandes multiples
Si votre commande comporte plusieurs articles expédiés par des modes de transport différents, vous pouvez recevoir plusieurs colis à des dates distinctes. Les informations de suivi vous seront communiquées pour chaque envoi.
7. Retards et incidents de livraison
Nous nous efforçons de respecter les délais annoncés lors de votre commande. En cas de retard d’expédition ou de livraison, vous en êtes informé par e-mail. Si le retard excède un certain nombre de jours et qu’il n’est pas justifié par un cas de force majeure, vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans les conditions prévues par la loi.
Pour tout incident concernant votre livraison, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire en ligne. Notre équipe se tient à votre disposition pour trouver une solution adaptée.
8. Contact
Pour toute question relative au transport de votre commande, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact disponible sur marquetmaison.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.