Foire aux questions
Bienvenue sur l’espace d’aide de Marquet Maison. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, nos services et notre site internet marquetmaison.com.
Commandes et compte client
Comment passer une commande sur marquetmaison.com ?
Pour passer commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, d’ajouter les articles souhaités à votre panier, puis de suivre les étapes de validation. Vous pouvez créer un compte client ou commander en tant qu’invité. Tous les produits proposés sont issus des collections Marquet Maison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois votre commande validée, nous nous efforçons de la traiter rapidement. Pour toute demande de modification ou d’annulation, nous vous invitons à nous contacter sans délai via notre formulaire en ligne. Si la préparation de votre commande n’a pas encore débuté, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Comment créer un compte client et à quoi sert-il ?
Vous pouvez créer un compte client en cliquant sur « Mon compte » en haut de la page d’accueil de marquetmaison.com. Celui-ci vous permet de suivre vos commandes, de consulter votre historique d’achats, de gérer vos adresses de livraison et de recevoir des offres personnalisées si vous y avez consenti.
Produits et disponibilité
Les produits proposés sur marquetmaison.com sont-ils bien ceux de Marquet Maison?
Oui, Marquet Maison sélectionne pour vous les meilleurs produits des gammes Marquet Maison. Nous vous offrons ainsi l’accès à l’univers scandinave, avec des articles de literie, mobilier et accessoires de maison reconnus pour leur qualité et leur design.
Un produit est indiqué « en rupture de stock ». Sera-t-il à nouveau disponible ?
Nous mettons régulièrement à jour notre catalogue. Si un produit est indisponible, vous avez la possibilité de vous inscrire pour recevoir une notification dès son retour en stock.
Les produits présentés sont-ils conformes aux normes de sécurité ?
Tous les produits commercialisés via marquetmaison.com respectent les normes européennes en vigueur en matière de sécurité, de composition et de durabilité. Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs certifiés.
Comment se déroule la livraison par transporteur spécialisé ?
Pour les articles volumineux, un transporteur spécialisé prend contact avec vous afin de convenir d’un rendez-vous. La livraison s’effectue en bas d’immeuble ou devant votre porte, avec la possibilité de souscrire une option de livraison dans la pièce de votre choix avec déballage et reprise des emballages.
Puis-je suivre ma commande en ligne ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande depuis votre espace client sur marquetmaison.com.
Retours et échanges
Dans quel état dois-je retourner le produit ?
Les articles retournés doivent être complets, propres et dans leur état d’origine, de préférence dans leur emballage d’origine. Pour les matelas, ils doivent avoir été utilisés avec un protège-matelas acheté le même jour. En cas de non-respect de ces conditions, la valeur du remboursement peut être réduite.
Paiement et remboursement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Sur marquetmaison.com, vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ou via des solutions de paiement sécurisé en ligne. Le paiement est entièrement sécurisé.
Comment s’effectue le remboursement en cas de retour ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit retourné, ou après réception de la preuve de retour. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Service client et garanties
Comment contacter le service client de Marquet Maison ?
Pour toute question, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact disponible sur marquetmaison.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais. Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.
Quelles sont les garanties applicables aux produits ?
Tous les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. Certains articles peuvent faire l’objet de garanties commerciales spécifiques. Les conditions sont précisées sur la fiche de chaque produit.
Vie privée et cookies
Quelles données personnelles sont collectées et pourquoi ?
Nous collectons les informations nécessaires à la gestion de vos commandes, à la création de votre compte client et à l’amélioration de nos services. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité détaillée sur marquetmaison.com pour en savoir plus sur vos droits.
Comment gérer les cookies sur le site ?
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via les paramètres de votre navigateur ou le lien dédié en bas de page.